FAQ

Création de compte & connexion
Comment puis-je créer un compte sur MOM ?
Pour créer un compte et devenir un membre de MOM, cliquez sur le lien « se connecter » situé en haut à droite du site et cliquez sur le bouton « créer un compte ». Une fois le formulaire renseigné, vous recevrez un email vous confirmant la création de votre compte.
Est-ce que la souscription à MOM est ouverte à tous ?
Vous devez être un professionnel du secteur pour ouvrir un compte sur MOM.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Se connecter » situé en haut à droite du site et cliquez sur « Mot de psse oublié ?». Une fois le formulaire renseigné, vous recevrez un email vous indiquant la marche à suivre pour créer un nouveau mot de passe.
Mon compte est en cours de modération, que signifie ce statut ?
L'accès à la plateforme MOM est réservé aux professionnels. Nous procédons donc à une vérification des informations fournies lors de votre inscription. Dans l'attente de la validation de votre compte, vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités de la plateforme MOM (sous réserve d'élligibilité).
Mon compte a été refusé, que faire ?
Si votre compte a été refusé, vous ne pourrez pas contacter les marques présentes sur MOM ni passer commande. Nous vous rappelons que la plateforme est réservée aux professionnels et que vous devez vous conformer à nos conditions générales de service. En cas de non respect de ces exigences nous nous réservons le droit de refuser votre compte. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur n'hésitez pas à nous contacter.
Quels sont les avantages à ouvrir un compte ?
En tant que membre, vous pouvez avoir accès aux détails des produits comme les prix ou les caractéristiques, rentrer en contact des marques et ajouter à vos favoris des marques ou produits que vous aimez. Si votre société est domiciliée dans l'Union Européenne, vous pourrez également passer commande auprès des marques qui proposent leurs produits à la vente sur MOM. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter la section "Commandes et devis".
Commandes & devis
Comment obtenir la facture de ma commande ?
Le vendeur ajoutera une facture pour votre commande lors de l'expédition de celle-ci. Vous pourrez retouver la facture associée à votre commande dans votre historique de commande. Cliquez simplement sur ""Télécharger la facture"" pour la télécharger au format PDF. Dans le cas d'une commande multi-vendeurs, chaque vendeur ajoutera une facture.
Quel est le minimum de commande ?
Chaque marque proposant ses produits à la vente sur MOM peut fixer son propre montant de commande minimum. Si vous n'atteignez pas la valeur minimale de commande, vous ne pourrez pas passer votre commande auprès de cette marque. Ce montant minimum de commande est indiqué sur la fiche de chaque produit et dans votre panier. Une fois ce minimum atteint, vous serez prêt à passer commande. A noter, dans le cadre du commande multi-vendeurs, vous devrez atteindre les minima de commande fixés par chacune des marques.
Depuis quel pays puis-je passer commande ?
La vente sur MOM est ouverte aux 27 pays de l'Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Tchéquie, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Suède. Chaque marque est libre delimiter la vente de ses produits à un ou plusieurs pays de cette liste.
Puis-je annuler une commande ?
Une fois votre commande placée, il n'est plus possible de l'annuler. Si vous constatez des produits manquants ou endommagés à la réception de votre commande, il sera possible d'effectuer une demande de retour auprès de la marque.
Paiement
Mes informations et mes paiements sont-ils sécurisés ?
La sécurité et la protection de vos données personelles est notre priorité. Nous utilisons les solutions de paiement tierces Mangopay et Hokodo et ne stockons aucune information de paiement sur les serveurs MOM.
Quand devrais-je régler ma commande ?
Toutes les commandes seront payées automatiquement en fonction des conditions de paiement sélectionnées lors du règlement. Nous ne sommes pas en mesure de modifier les conditions de paiement d'une commande, une fois celle-ci passée.
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur MOM ?
Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire ou par prélèvement SEPA. Pour les commandes qui doivent être payées à l'expédition, le paiement aura lieu lorsque le produit est expédié par la marque. Votre mode de paiement sélectionné lors du passage de la commande sera automatiquement débité une fois la commande expédiée. Pour les commandes réglées via notre prestataire de paiement différé Hokodo, le paiement aura lieu à la date indiquée lors du passage de la commande. Pour plus d'information, consultez notre section sur le paiement différé.
Service de paiement différé
Puis-je profiter du paiement à 30 jours avec Hokodo ?
Le financement Hokodo est disponible pour des entreprises, aussi bien que pour des auto-entrepreneurs. L’éligibilité dépend du statut et des vérifications de crédit.
Combien de temps devrais-je attendre pour que ma commande soit validée par Hokodo ?
La plupart du temps, Hokodo valide votre commande en moins d’une seconde. Parfois, lorsqu’une revue manuelle est requise, cette validation peut prendre un peu plus de temps. Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation ainsi qu’un récapitulatif de l’échéancier de paiement.
Comment ma limite de crédit est déterminée ?
Nous utilisons le nom et l’adresse de votre entreprise afin d’effectuer une analyse crédit ainsi que des vérifications de lutte contre la fraude. Aucune de ces vérifications n’a d’impact sur votre notation Banque de France.
Comment puis-je régler une commande passée via Hokodo ?
Vous pouvez régler vos achats en utilisant votre méthode de paiement habituelle, à savoir votre carte bleue ou via un mandat de prélèvement SEPA.
Vais-je recevoir un e-mail de rappel lorsque mon paiement sera dû ?
Oui, vous recevrez un e-mailde rappel trois jours avant la date de prélèvement (via la méthode que vous avez choisie au passage de votre commande)..
Puis-je régler mes achats plus tôt qu’à la date prévue ?
Oui, vous pouvez régler vos achats par carte ou par virement bancaire avant la date de règlement prévue. Pour cela, contactez nous via support@hokodo.co et un membre de notre équipe vous communiquera les informations nécessaires.
Quelles sont les conséquences si je ne règle pas mes factures avant l’échéance ?
Une fois que votre paiement dépasse son échéance, Hokodo commence son processus de recouvrement. Les équipes de Hokodo essayeront de vous contacter par email et/ ou par téléphone, et si nécessaire, votre dossier sera transféré à une agence de recouvrement externe.
Dois-je créer un compte pour utiliser Hokodo ?
Non, l’option de paiement différé via Hokodo vous sera présentée au moment de régler vos achats, sous réserve d'éligibilité. Vous n’avez rien à faire de votre côté !
Puis-je placer deux commandes via Hokodo à quelques jours d’intervalle ?
Vous êtes libres de placer autant de commandes que vous le souhaitez, à condition de respecter la limite de crédit qui vous est octroyée et d’être à jour dans vos règlements.
Puis-je utiliser Hokodo même si je suis en retard de paiement sur mes achats précédents ?
Non. Vous ne pouvez pas effectuer de nouvelle commande via Hokodo tant que celles arrivées à échéance ne sont pas réglées.
Pourquoi ne suis-je pas éligible au Paiement Différé et comment puis-je le devenir ?
Votre éligibilité au Paiement Différé dépend de plusieurs facteurs, notamment liés aux caractéristiques de votre entreprise et à vos habitudes d’achats. Nous procédons à une analyse de votre situation, et si certains critères ne sont pas remplis, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous proposer de payer vos achats en différé. Bon à savoir : en payant comptant vos achats directement au commerçant, vous augmentez vos chances de vous voir proposer le Paiement Différé à l'avenir.
Dans quels pays puis-je utiliser Hokodo?
À ce jour, vous pouvez utiliser le Paiement Différé via Hokodo en France, Espagne, Belgique et Pays-Bas.
En quoi consiste l’option de “Paiement à 30 jours avec Hokodo” ?
L’option de “Paiement à 30 jours avec Hokodo” vous permet d’effectuer et recevoir vos achats, tout en bénéficiant de 30 jours de délai de paiement à compter de la date de la commande.
Qu'est-ce que Hokodo ?
Hokodo est le leader européen des solutions de paiement 100% digitales à destination des plateformes e-commerce B2B. En nous associant à Hokodo, nous sommes en mesure d'offrir des facilités de paiement à la majorité de nos clients, sans risque. Cette offre est similaire aux solutions proposées par Klarna ou Oney mais à destination du marché B2B.
Livraison & retours
Comment puis-je confirmer la réception de ma commande ?
Vous pouvez confirmer la bonne réception de votre commande depuis l'historique de commande dans votre espace client ("Confirmer la réception de ma commande"). En confirmant la livraison, vous initiez le paiement au vendeur. Assurez-vous donc bien de l'état et de la conformité des produits avant de valider la réception. Après cela, le statut passe à "Fermée" et vous ne pourrez donc plus effectuer de réclamations.
Puis-je retourner les produits commandés ?
MOM ne dispose pas d'une politique de retour standard. En cas de problème avec votre commande, vous pouvez déposer une réclamation par le biais de notre fonctionnalité "J'ai un problème" depuis l'historique de commande dans votre compte client. Les réclamations portent uniquement sur des produits manquants, détériorés ou de non-conformité apparente. Si votre demande est conforme à nos critères, le vendeur vous proposera un retour ou un remboursement. Vous diposez de 10 jours après l'envoi de votre commande pour effectuer une réclamation.
Que faire en cas de problème lors de la livraison de ma commande ?
MOM n'est pas responsable en cas de vol ou perte de votre commande de votre colis. En cas de problème lors de l'acheminement de votre commande, vous pouvez effectuer une réclamation depuis votre compte client dans les 10 jours après expédition de votre commande.
Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
Les délais d'expédition et de livraison dépendent du vendeur. Vous pouvez retrouver le délai d'expédition indicatif sur la fiche produit.
Comment puis-je effectuer une réclamation si ma commande contient des produits endommagés ou manquants ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, signalez le dans les 10 jours suivants l'expédition de la commande. Pour signaler un problème, rendez-vous dans l'historique de commande de votre espace client et cliquez sur "Effectuer un retour". Vous serz alors redirigé vers un formulaire où vous pourrez indiquer le numéro de la commande concernée, des photos si nécessaires et ajouter un commentaire pour expliquer votre problème. Les réclamations portent uniquement sur des produits manquants, détériorés ou de non-conformité apparente. A noter que MOM agit comme médiateur et que le vendeur décidera de donner suite à votre réclamation en vous proposant un échange ou un remboursement (partiel ou intégral) si le problème est avéré.
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