FAQ

1. Cliquez sur le lien « Se connecter » situé en haut à droite du site
2. Puis cliquez sur le bouton « Créer mon compte »
3. Remplissez ensuite le formulaire avec vos informations professionnelles
4. Une fois le formulaire complété, vous recevrez un email vous confirmant la création de votre compte.

L'accès à la plateforme MOM est exclusivement réservée aux professionnels de la décoration, du design et de l'art de vivre.

En tant que membre, vous pouvez avoir accès aux détails des produits comme les prix ou les caractéristiques, rentrer en contact des marques et ajouter à vos favoris des marques ou produits que vous aimez.

Si votre entreprise est domiciliée dans l'Union Européenne, vous pourrez également passer commande auprès des marques qui proposent leurs produits à la vente sur MOM. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter la section "Commandes et devis".

1. Cliquez sur le lien « Se connecter » situé en haut à droite du site
2. Puis cliquez sur « Mot de passe oublié ?»
3. Une fois le formulaire renseigné, vous recevrez un email vous indiquant la marche à suivre pour créer un nouveau mot de passe.

L'accès à la plateforme MOM est réservé aux professionnels. Nous procédons donc à une vérification des informations fournies lors de votre inscription.

Dans l'attente de la validation de votre compte, vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités de la plateforme MOM (sous réserve d'éligibilité).

Si votre compte a été refusé, vous ne pourrez pas contacter les marques présentes sur MOM ni passer commande.

Nous vous rappelons que la plateforme est réservée aux professionnels et que vous devez vous conformer à nos conditions générales de service. En cas de non respect de ces exigences nous nous réservons le droit de refuser votre compte.

Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous n'arrivez pas à vus connecter, vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects. Si vous avez toujours des problèmes, utilisez l'option "Mot de passe oublié" ou contactez notre service client.

Vous pouvez rechercher des produits en utilisant la barre de recherche ou en parcourant les catégories disponibles. Des filtres vous permettent de trier les résultats par marque, prix, ou autres critères spécifiques.

La disponibilité des produits est indiquée sur la page de chaque article. Si un produit n'est pas en stock, vous pouvez contacter la marque pour plus d'informations.

Les conditions de minimum de commande varient selon les marques et les produits. Ces informations sont indiquées sur la page de chaque produit, sous les détails de l'article.

Pour ajouter un produit à vos favoris, cliquez sur l'icône en forme de cœur sur la page du produit. Vous pouvez ensuite accéder à vos produits favoris depuis votre compte, dans la section "Produits favoris".

Vous pouvez également ajouter des marques en favoris depuis la page marque ou la fiche produit. Vous pouvez ensuite accéder à vos produits favoris depuis votre compte, dans la section "Marques favorites".

Oui, vous pouvez contacter directement les marques via la plateforme MOM pour poser des questions sur les produits, obtenir des détails supplémentaires ou prendre rendez-vous le sur le salon Maison&Objet.

Si vous ne trouvez pas un produit spécifique, essayez d'utiliser des termes de recherche différents ou des filtres. Vous pouvez également contacter directement les marques pour savoir si elles proposent le produit recherché ou si elles ont des suggestions alternatives.

Actuellement, la plateforme MOM ne propose pas de fonctionnalité de comparaison directe entre plusieurs produits. Cependant, vous pouvez ajouter les produits à vos favoris pour les consulter facilement et prendre votre décision.

Chaque marque proposant ses produits à la vente sur MOM peut fixer son propre montant de commande minimum. Si vous n'atteignez pas la valeur minimale de commande, vous ne pourrez pas passer votre commande auprès de cette marque. Ce montant minimum de commande est indiqué sur la fiche de chaque produit et dans votre panier. Une fois ce minimum atteint, vous serez prêt à passer commande. A noter, dans le cadre du commande multi-vendeurs, vous devrez atteindre les minima de commande fixés par chacune des marques.

La vente sur MOM est ouverte aux 27 pays de l'Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Tchéquie, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Suède. Chaque marque est libre delimiter la vente de ses produits à un ou plusieurs pays de cette liste. Pour savoir si une marque livre ses produits dans votre pays, rendez-vous sur la fiche produit et cliquez sur le bouton "Voir les pays éligibles à la livraison pour ce produit" sous le délai d'expédition ou bien sur la fiche marque dans l'encart de description de la marque.

La facture de votre commande sera disponible dans votre compte client dès l'envoi de la marchandise. 

1. Dans le menu cliquez sur "Mes informations" puis "Historique"
2.  Sur la page de la commande cliquez sur "Télécharger la facture" en haut à droite pour télécharger la facture au format PDF.

Dans le cas d'une commande multi-vendeurs, chaque vendeur ajoutera une facture correspondant au montant de sa sous-commande.

Une fois votre commande placée, il n'est plus possible de l'annuler. Si vous constatez des produits manquants ou endommagés à la réception de votre commande, il sera possible d'effectuer une demande de retour auprès de la marque.

Non, vous devez créer un compte professionnel pour passer une commande sur MOM, afin de garantir que toutes les transactions sont effectuées par des professionnels du secteur.

La sécurité et la protection de vos données personelles est notre priorité. Nous utilisons les solutions de paiement tierces Mangopay et Hokodo et ne stockons aucune information de paiement sur les serveurs MOM.

MOM accepte les paiement par carte bancaire (CB), par virement bancaire ou par prélèvement SEPA.

Pour les acheteurs éligibles, nous proposons également la possibilité de payer à 30 jours. Pour plus d'information, consultez la section "Service de paiement différé" de la FAQ.

Lors de la validation de votre commande, sélectionnez l'option "Paiement par carte de crédit", puis suivez les instructions pour entrer vos informations de carte de manière sécurisée.

Une fois vos informations de carte bancaire saisies (étape 4. Paiement du tunnel d'achat), vous serez invité à vérifier votre commande (étape 5. Vérification de la commande) avant de pouvoir la valider. Après avoir cliqué sur "Passer la commande", vous serez peut-être redirigé vers une page de sécurité appelée "3D Secure" (ou 3DS). Ce système est une mesure de protection supplémentaire pour vérifier que vous êtes bien le titulaire de la carte. Selon votre banque, il peut vous être demandé de confirmer votre identité en entrant un code reçu par SMS, en utilisant une application mobile de votre banque ou en répondant à une question secrète.

Une fois que vous avez passé cette étape, votre paiement sera validé et votre commande sera confirmée. Ce processus garantit que vos transactions sont sécurisées et protègent vos informations personnelles.

Si votre commande est supérieure à 300€, vous pouvez sélectionner l'option "Paiement par virement bancaire" (étape 4. Paiement du tunnel d'achat) puis vous serez invité à vérifier votre commande (étape 5. Vérification de la commande) avant de pouvoir la valider. Après avoir cliqué sur "Passer la commande", vous serez redirigé vers une page de confirmation sur laquelle vous trouverez les coordonnées du compte vers lequel vous devez effectuer le virement. Vous pourrez également retrouver ces informations dans votre compte.

Veuillez vous assurer d'utiliser les détails exacts du virement, en particulier la "référence de paiement". Assurez-vous également  d'envoyer un virement du montant exact de votre commande. Vous aurez 14 jours pour effectuer le virement sinon votre commande sera automatiquement annulée.

Dès réception du virement, votre commande sera visible par la marque qui pourra alors l'accepter ou la refuser. 

Le prélèvement SEPA est un moyen de paiement qui permet de débiter automatiquement le montant de votre commande sur votre compte bancaire. Pour l'utiliser, sélectionnez l'option "Paiement par prélèvement SEPA" lors du paiement, et suivez les instructions pour autoriser le prélèvement.

A noter que le prélèvement SEPA n'est pas disponible pour les commandes de plus de 300€ TTC.

Sur MOM, vous pouvez profiter de remises et de promotions spéciales offertes régulièrement aux professionnels inscrits. Ces offres sont annoncées sur le site et via les newsletters. Assurez-vous de vous abonner pour recevoir les dernières offres !

Chaque promotion est associée à un code unique. Pour en profiter, il vous suffit de saisir ce code dans le tunnel d'achat dans le champ "Saisir un code promotionnel. Ce champ est situé sous le résumé du panier. La réduction sera alors appliquée automatiquement au montant de votre commande. Assurez-vous de bien vérifier la période de validité du code ainsi que les conditions spécifiques à chaque promotion, car certaines offres peuvent être limitées dans le temps ou concernent uniquement certains produits.

De plus, les marques présentes sur MOM peuvent également proposer leurs propres promotions. Ces offres sont directement indiquées sur les pages des marques et sur les fiches des produits concernés. Soyez donc attentif lorsque vous consultez les produits et n'hésitez pas à vérifier si une réduction spéciale est disponible pour un article que vous souhaitez acheter.

Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés pour utiliser un code promo, notre service client est là pour vous aider.

Toutes les commandes seront payées automatiquement en fonction des conditions de paiement sélectionnées lors du règlement.

Pour les commandes qui doivent être payées comptant, le paiement aura lieu lorsque la commande sera acceptée par le vendeur. Votre mode de paiement sélectionné lors du passage de la commande sera automatiquement débité une fois la commande acceptée.

Pour les commandes réglées via notre prestataire de paiement différé Hokodo, le paiement aura lieu à la date indiquée lors du passage de la commande. Pour plus d'information, consultez notre section sur le paiement différé.

A noter que nous ne sommes pas en mesure de modifier les conditions de paiement d'une commande, une fois celle-ci passée.

Une fois votre commande expédiée, une facture sera automatiquement générée et disponible dans la section "Historique de commandes" de votre compte. Vous pouvez la télécharger ou l'imprimer à tout moment.

Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, contactez immédiatement notre service client. Ils pourront vous aider à résoudre le problème et à finaliser votre commande.

Si votre paiement est refusé, vérifiez d'abord que vos informations de carte bancaire ou de prélèvement SEPA sont correctes.

Si le problème persiste, contactez votre banque pour en savoir plus ou essayez un autre mode de paiement.

L’option de “Paiement à 30 jours avec Hokodo” vous permet d’effectuer et recevoir vos achats, tout en bénéficiant de 30 jours de délai de paiement à compter de la date de la commande.

Hokodo est le leader européen des solutions de paiement 100% digitales à destination des plateformes e-commerce B2B. En nous associant à Hokodo, nous sommes en mesure d'offrir des facilités de paiement à la majorité de nos clients, sans risque. Cette offre est similaire aux solutions proposées par Klarna ou Oney mais à destination du marché B2B.

Le financement Hokodo est disponible pour des entreprises, aussi bien que pour des auto-entrepreneurs. L’éligibilité dépend du statut et des vérifications de crédit.

Nous utilisons le nom et l’adresse de votre entreprise afin d’effectuer une analyse crédit ainsi que des vérifications de lutte contre la fraude. Aucune de ces vérifications n’a d’impact sur votre notation Banque de France.

Vous pouvez régler vos achats en utilisant votre méthode de paiement habituelle, à savoir votre carte bleue ou via un mandat de prélèvement SEPA.

La plupart du temps, Hokodo valide votre commande en moins d’une seconde. Parfois, lorsqu’une revue manuelle est requise, cette validation peut prendre un peu plus de temps. Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation ainsi qu’un récapitulatif de l’échéancier de paiement.

Oui, vous recevrez un e-mailde rappel trois jours avant la date de prélèvement (via la méthode que vous avez choisie au passage de votre commande)..

Oui, vous pouvez régler vos achats par carte ou par virement bancaire avant la date de règlement prévue. Pour cela, contactez nous via support@hokodo.co et un membre de notre équipe vous communiquera les informations nécessaires.

Une fois que votre paiement dépasse son échéance, Hokodo commence son processus de recouvrement. Les équipes de Hokodo essayeront de vous contacter par email et/ ou par téléphone, et si nécessaire, votre dossier sera transféré à une agence de recouvrement externe.

À ce jour, vous pouvez utiliser le Paiement Différé via Hokodo en France, Espagne, Belgique et Pays-Bas.

Non, l’option de paiement différé via Hokodo vous sera présentée au moment de régler vos achats, sous réserve d'éligibilité. Vous n’avez rien à faire de votre côté !

Vous êtes libres de placer autant de commandes que vous le souhaitez, à condition de respecter la limite de crédit qui vous est octroyée et d’être à jour dans vos règlements.

Non. Vous ne pouvez pas effectuer de nouvelle commande via Hokodo tant que celles arrivées à échéance ne sont pas réglées.

Votre éligibilité au Paiement Différé dépend de plusieurs facteurs, notamment liés aux caractéristiques de votre entreprise et à vos habitudes d’achats. Nous procédons à une analyse de votre situation, et si certains critères ne sont pas remplis, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous proposer de payer vos achats en différé. Bon à savoir : en payant comptant vos achats directement au commerçant, vous augmentez vos chances de vous voir proposer le Paiement Différé à l'avenir.

Les délais de livraison varient en fonction du vendeur et de la destination. Vous pouvez retrouver le délai d'expédition indicatif sur la fiche produit.

Les frais de livraison sont déterminés par les vendeurs et varient selon le poids, la taille du colis, et la destination. Les frais exacts seront indiqués lors de la validation de votre commande.

Oui, une fois que votre commande est expédiée, le vendeur vous fournira un numéro de suivi et un lien pour suivre votre livraison. Vous pourrez ainsi voir où en est votre colis à tout moment. 

Vous pourrez retrouver ce numéro de tracking dans l'historique de commande de votre compte client.

Vous pouvez confirmer la bonne réception de votre commande depuis l'historique de commande dans votre espace client ("Confirmer la réception de ma commande"). En confirmant la livraison, vous initiez le paiement au vendeur. Assurez-vous donc bien de l'état et de la conformité des produits avant de valider la réception. Après cela, le statut passe à "Fermée" et vous ne pourrez donc plus effectuer de réclamations.

MOM n'est pas responsable en cas de vol ou perte de votre commande de votre colis. En cas de problème lors de l'acheminement de votre commande, vous pouvez effectuer une réclamation depuis votre compte client dans les 10 jours après expédition de votre commande.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, signalez le dans les 10 jours suivants l'expédition de la commande. Les réclamations portent uniquement sur des produits manquants, détériorés ou de non-conformité apparente.

Pour signaler un problème, rendez-vous dans l'historique de commande de votre espace client et cliquez sur "Effectuer un retour". Vous serz alors redirigé vers un formulaire où vous pourrez indiquer le numéro de la commande concernée, des photos si nécessaires et ajouter un commentaire pour expliquer votre problème. 

A noter que MOM agit comme médiateur et que le vendeur décidera de donner suite à votre réclamation en vous proposant un échange ou un remboursement (partiel ou intégral) si le problème est avéré.

MOM ne dispose pas d'une politique de retour standard.

En cas de problème avec votre commande, vous pouvez déposer une réclamation par le biais de notre fonctionnalité "J'ai un problème" depuis l'historique de commande dans votre compte client. Les réclamations portent uniquement sur des produits manquants, détériorés ou de non-conformité apparente. Si votre demande est conforme à nos critères, le vendeur vous proposera un retour ou un remboursement. Vous diposez de 10 jours après l'envoi de votre commande pour effectuer une réclamation.

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